Sorry für den etwas clickbatigen Threadtitel.
Mir ist in den letzten Monaten aufgefallen, dass meist schlechte Erfahrungen mit dem Tesla Service berichtet werden.
Und so wollte ich einmal meine Erfahrungen mit Euch teilen.
Die vorangegangenen Besuche im SeC Bielefeld, von Kauf, Abholung, AHK-Montage (Ranger), Änderung der Rechnungsanschrift SuC-Laden, habe ich in meinem Thread https://tff-forum.de/t/und-ganz-ploetzlich-wirds-ein-tesla/226100
beschrieben. Bisher waren meine Erfahrungen dort sehr gut.
Nun ist mir vor ein paar Wochen ein Stein auf die Frontscheibe geflogen.
Was bisher passierte:
Zuerst habe ich in der App einen Servicetermin eröffnet, die Beschädigung aus einer Liste herausgesucht, SeC und Termin ausgewählt und um Scheibenreparatur gebeten.
Nach 20 min. hatte ich das Angebot über einen Scheibentausch in der App. Auf Rückfrage teilte man mir mit, dass Tesla keine Scheibenreparaturen anbietet.
Daraufhin habe ich den Termin stornieren lassen, da ich die Hoffnung hatte, dass der Schaden auch repariert werden kann.
Vor einer Woche hatte ich dann den Reparaturtermin bei Carglas.
Dieser ist leider fehlgeschlagen, da der Steinschlag innerhalb der Wölbung außen rechts ist. Durch Ansetzen des Reparaturgerätes ist der Riss dann von sehr klein zu ca. 30cm lang gewechselt.
Carglas hätte mir die Scheibe auch getauscht, hatte aber den frühesten Termin erst 3 Wochen später.
Also wieder: Tesla-App, Service anlegen, SeC und Termin aussuchen, abschicken
Ich hätte z.B. in Hannover schon am darauffolgenden Tag die Scheibe getauscht bekommen können. In Bielefeld war der früheste Termin heute.
Nach 30 min. hatte ich den Kostenvoranschlag für den Scheibentausch in der App.
Habe noch kurz nachgefragt, ob ich einen Loaner bekommen kann.
Kurz danach die Bestätigung: Loaner steht bei Abgabe bereit.
Anvisierte Dauer der Reparatur: ca. 3-4h
Hatte etwas Angst, dass Tesla den Termin noch kurz vorher storniert (liest man ja immer mal)
Also zum vereinbarten Termin hin, Wagen auf den Hof gestellt, meine Sachen mitgenommen und ausgestiegen.
Schon wechselte die App auf den Modus Service.
Zu diesem Zeitpunkt war der Ersatzwagen allerdings noch nicht zurück, sodass ich etwas im Wartebereich warten musste. Mit WLAN konnte ich arbeiten und Kaffee trinken.
30 min. später erschein dann plötzlich in der App, dass ich die Übernahme des Loaners akzeptieren soll. Ein Servicemitarbeiter gab mir noch die Karte des Fahrzeugs.
Das war aber mittlerweile schon in meinem Account.
Übrigens war ordentlich viel los in Bielefeld. Es kamen gerade Lieferungen von weißen MY Standard. Auf dem Hof standen noch einige MY in allen Farben herum, die für die Auslieferung fertig gemacht wurden. Mache heute Abend mal ein Foto.
Danke dir für den detaillierten Bericht!
Ich war erst einmal im SEC Bielefeld, den ersten Tesla hab ich noch in Hannover abgeholt.
Da waren die (obwohl das SEC relativ klein ist), doch ganz gut aufgestellt von den Abläufen.
Du hast ein Model 3 als Loaner bekommen?
Preislich liegt der Scheibentausch zu Carglas nahezu gleich auf.
Loaner muss natürlich bezahlt werden, da es kein Garatieauftrag ist.
Der Preis liegt aber auch im absolut erträglichen Bereich.
In der App habe ich gerade gesehen, dass der Scheibentausch abgeschlossen ist und der Wagen um 16:00 Uhr abgeholt werden kann.
Na hoffentlich ist die Scheibe dann auch sauber drin …
Ich kann mich tatsächlich auch nicht beschweren, ich hatte mein Wagen am 13.3 aus Bremen abgeholt und hatte 2 Wochen später ein Problem mit der Elektrik, meine Lichter Waren an flackern. Termin war 4 Wochen in der Zukunft.
Bin aus Verzweiflung dann direkt vor Ort gefahren, Service Mitarbeit war freundlich, obwohl er er leicht gestresst war. Mein Wagen kam sofort in die Werkstatt. Hab 2 Stunden vor Ort gewatet, da an dem Tag kein loaner vorhanden war. Mich hat dann ein Ranger nach Hause gefahren, weil an dem Tag die ganzen Öffis gestreikt haben. 1 Tag später wurde ein Kabelbruch festgestellt, ein weiteren Tag später durfte ich den Loaner abholen. Auto war ca. 1 Woche in der Werkstatt, abgeholt, loaner abgegeben ohne Probleme, offene und direkte Kommunikation
Schade, dass man Berichte über ganz normale Dienstleistungsabläufe schreiben muss.
Und schön, dass es neben den lauten, schreienden Negativberichten auch leise Töne gibt. So wie ich es auch jetzt dreimal im Service Leipzig erlebt habe, einmal vor Ort und zweimal per Ranger. Alles ganz entspannt und kundenfreundlich!
Naja, ich habe mich eben gewundert, dass die immer wieder zu lesenden Berichte zu irgendwelchen negativen Erfahrungen mit dem Tesla-Service so überhaupt nicht zu meinen Erfahrungen passen.
Andererseits schreibt auch kaum einer, dass er zufrieden war. Man schreibt erst, wenn man sich über irgendwas ärgert.
Von daher wollte ich einmal einen Gegenpol setzen und über eine positive Erfahrung mit dem Tesla Service schreiben.
Wobei ich auch in anderen Fällen nichts negatives sagen kann:
Bestellung vor Ort war freundlich und nett
Abholung des Fahrzeugs war gut
Falsche Rechnungsadresse auf SuC-Rechnungen wurde schnell und kundenfreundlich korrigiert
AHK-Montage per Ranger war pünktlich und schnell
Mehr habe ich nach gut 6 Monaten und 30tkm noch nicht gehabt. Bisher kann ich dem allgemein gezeichneten Bild von „Tesla-Service ist ja so unterirdisch …“ nicht zustimmen.
Das „Problem“ ist, dass wenn ich schreibe meist in den Themen-Threads zu dem Problem schreibe aber nicht im Thread zum SeC Bielefeld.
Ich kann und möchte Deine positive Erfahrung mit dem SuC Bielefeld aber hier sehr deutlich bestätigen.
1.) Es gibt immer sehr zeitnah Termine. Teilweise sogar von heute auf morgen
2.) Das Team ist immer super-freundlich
3.) Meine Probleme wurden gelöst
4.) Es wird strukturiert gearbeitet
5.) An Aussagen die getätigt wurden wird sich gehalten
Ich hätte auch die Möglichkeit nach Holzwickede zu fahren können habe mich seit einiger Zeit aber bewusst für Bielefeld entschieden. Gründe sind: bessere Terminverfügbarbeit, strukturiertes Arbeiten (in Holzwickede wurde mein Auto mal stumpf vergessen zu reparieren. Fiel erst auf als ich fragte ob mein Auto schon fertig sei, weil es noch/schon wieder auf dem Parkplatz stand) das sich an Absprachen gehalten wird und das man auch Rückrufe erhält.
Was ich schade finde, aber dafür kann das SeC Bielefeld nichts, dass ist das „System Tesla“, ist, dass ich zu Hause nicht vom Ranger aus Bielefeld angefahren werden darf, sondern nur aus Holzwickede, obwohl die Strecke von Bielefeld schneller und kürzer ist.
Ich kann die positiven Eindrücke hier (bisher) absolut bestätigen. Unser Model 3 hatten wir damals noch in Hannover abgeholt, aber Bielefeld ist keine 15 Minuten entfernt, also… Warum nicht?
Probefahrt für unser neues Auto war flugs vereinbart: ich kann Ihnen zwei Slots buchen - so eine Probefahrt von 30 Minuten ist ja viel zu kurz für das Auto
Ein Anruf am Tag vor der eigentlichen Probefahrt: Der Wagen steht hier - möchten Sie ihn vielleicht heute Abend um fünf abholen und über Nacht mitnehmen? Muss nur morgen um neun (auf 80 % geladen) für den nächsten Kunden wieder auf dem Hof stehen.
Super freundlich, hilfsbereit (haben sogar den Parkplatz abgesucht, ob dort ein entsprechendes Modell steht, damit ich die Farben „live“ sehen kann. Rot? Blau? Lieber wieder dezent grau? ).
Den Wagen hatte ich dann natürlich am nächsten Tag schon um 8:30 Uhr hingebracht. Leider konnte der Kunde nach mir trotzdem keine Probefahrt machen - aber das war keinesfalls Schuld des SC Bielefeld.
Ich krame den alten Thread nochmal hervor, da ich es wichtig finde, auch positive Erfahrungen zu teilen. Man liest ja sonst meist nur darüber, was alles nicht funktioniert hat und wo Tesla im Service schlecht ist.
Kurz zusammengefasst:
Mein MY LR MIC hat nach knapp 11 Monaten nun die 60tkm überschritten. Seit einigen Kilometern vernahm ich ein hörbares Klappern vom Fahrwerk, wenn ich so zwischen 30 und 50km/h über Unebenheiten fuhr.
Termin in der App gemacht mit Auswahl des Servicecenters Bielefeld. Nächster freier Termin war 5 Tage später möglich. Abgabe Mittwochs 10:45, Rückgabe voraussichtlich 14:00 Uhr. Gebucht.
Über Chat einen Loaner angefragt und zugesagt bekommen.
Am besagten Tag Wagen zum SC, online abgegeben, Loaner übernommen (für die Führerscheinkopie musste ich kurz ins SC) und wieder weg.
Um 13:00 Uhr die Nachricht bekommen dass Fehler identifiziert ist und die Ersatzteile per Express bestellt sind. Ob ich den Loaner bis Reparaturende behalten wolle oder meinem Wagen abholen und einen neuen Termin vereinbaren. Ich habe den Loaner behalten, Rückgabe meines MY sollte Freitag 17:00 Uhr sein.
Donnerstag 17:30 Uhr kam die Fertigmeldung meines Wagens, abgeholt habe ich ihn dann am Freitag Vormittag.
Reparatur und Loaner waren auf Garantie, Kosten 0,-€
Ich kann mich ein weiteres Mal nicht über den Service beschweren.
Wer mehr dazu lesen will, findet mehr dazu in meinem Thread zu dem MY:
Jetzt auch meinen Beitrag zum Service Center Brackwede!
Ich nenne es Brackwede weil man evtl. Bielefeld nicht im Navi findet!
Relativ kurzfristig entschlossen, den Garantiecheck und Kleinigkeiten beheben zu lassen.
Bei der Auswahl des Servicecenters kam für mich Dortmund und Brackwede in frage.
Aus dem Bauchgefühl heraus, weil es ein Freitag werden sollte, bevorzugt Brackwede.
Bei der Terminsuche am Montag wurde mir in Brackwede Donnerstag und Freitag angeboten.
Alternativsuche Dortmund erster Termin erst im November!
Also Freitag 10.15 Uhr Brackwede gebucht.
Die Eingabe der Wünsche und Mängel ist etwas gewöhnungsbedürftig, da nicht alles
angeboten wird, und mit Text beschrieben werden muss.
Gummi am Bildschirm lugt durch, Gummi an Beiden vorderen Türen Innenseite Scharniere
löst sich.
Erste Antwort per App den Hinweis, dass bei festgestellten Mängeln, und fehlenden
Ersatzteilen, evtl. ein nochmaliger Besuch nötig wäre, da beim Model X das „Ersatzteillager“
noch nicht so gut gefüllt ist.
Zeitraum der Reparatur 4 - 6 Stunden
Bei Ankunft in Brackwede zuerst einmal positiv überrascht, das Servicecenter und
der Store super aufgeräumt und sauber, besonders wenn man von Tesla nur die Lagerhalle
in Neuss von der Abholung kennt!
Nach dem Gespräch mit dem Mitarbeiter noch Kleinigkeiten geklärt, Kostenvoranschlag
ohne erste Berücksichtigung von Garantie Leistungen ca. 2800,- €.
Dazu noch das Angebot die Wartezeit, wenn man möchte, mit einer Probefahrt
zu kürzen. Der Store war aber interessanter, bis auf den Roadster 2 war alles zu
Besichtigen, Model X und S einmal Live mit Yoke Lenkrad…
Auch die Übergabe für Kunden ist anscheinend alleine durch das Ambiente sehr freundlich.
Also für mich, beide Daumen hoch für das Center in Brackwede!
Meine Beanstandungen beim Monitor und den Türgummis wurden behoben, und
der Rest war in Ordnung. Der Servicepreis schrumpfte daraufhin auf ca. 280,- €!
Auf Verdacht hatte das Servicenter sogar einen neuen Bildschirm bestellt, falls sich
das Problem nicht anders lösen lässt, und der Bildschirm wurde sogar rechtzeitig geliefert.
Einbau war aber nicht nötig.
Nach 4 Stunden war alles erledigt, und das abschließende Gespräch war auch ohne
ein Gefühl von Zeitdruck!
An dieser Stelle nochmals ein persönliches Dankeschön an alle, die hier ihre Erfahrungen mit dem SeC Bielefeld posten.
Für mich ein absoluter Mehrwert, da ich von beiden SeC (BI und DO) fast bis auf den Kilometer genau gleich entfernt bin und ich mir vor meinem ersten SeC-Besuch (bislang noch keinen bis auf die Abholung in DO) ein entsprechendes Bild machen kann.
Demnach wäre derzeit das SeC BI meine erste Wahl!
Dann mal zum Ausgleich meine Geschichte bis jetzt :
Termin nach langer eigenrecherche festgestellt dass die Querlenker defekt sind. Also Termin ausgemacht hingefahren vom Service Menschen bestätigt bekommen aber die teile werden erst dann bestellt… toll fahr ich halt nochmal hin sind ja nur 50+ km und n halber arbeitstag den ich verliere. Kann man sich rechnen was das einen selbst kostet.
Seis drum 2. Termin ausgemacht zum Vermeintlichen wechseln. Da wurden wohl Teile in einer dunklen ecke gefunden und es konnte früher als geplant der Termin stattfinden. Hingefahren, musste keine zusätzliche probefahrt gemacht werden (wieso auch kann sich ja nichts ändern und ist ja auch kein standard bei allen anderen Autoherstellern ) und alle Beanstandungen wurden angegangen. Dann fahre ich keine 5 Minuten und höre direkt wieder dieses eckelige Geräusch. Laut Service Center ist das Geräusch nicht nachvollziehbar. Was? Gut weniger als vorher schauen wir erstmal. Jetzt quietscht beim links einlenken der ganze Radkasten extrem und ich will dass der Ranger der sowieso schon einen Termin bei mir hat sich das mal anschaut. Folgende Nachricht erhalte ich
Was kann ich denn dafür dass ihr den Technikern für eure Klapperkisten nicht genug puffer einplant? Absolut unverschämt. Ich versuche euch mal auf den laufenden zu halten falls sie es tatsächlich hinkriegen sollten
Verstehe Dein Problem gar nicht, wenn Du es so machst wie Tesla Dir schreibt planen Sie mehr Zeit für Dich ein. Dumm wäre daran nur, dass es dann evtl. nicht beim selben Termin wie vorher bleibt.
Ich bin in Melle anfang 2024 liegen geblieben, Bremssattel saß fest und der Belag war komplett weg.
Bei Belägen, dachte ich, die wären Lagerware.
Hab mich dann zum SeC Brackwede schleppen lassen.
War jedoch nicht der Fall.
Die Ersatzteile müssen alle bestellt werden. Da hatten die dann es Per Express aus Österreich bestellt, weil das erste Paket in der Post abhandengekommen ist.
8 Tage ohne Auto.
Die haben leider nicht updates mitgeteilt, dies war der mieseste Punkt.
Da man schon auf halber Strecke nach Bielefeld mit dem Zug war, wo die dann geantwortet hatten.
Brauchte einen Wagen, da man am Wochenende aufs Hertener Land musste, mit Kind und Freundin.
Hier haben die dann immerhin nur 2 Statt 4 Tage Leihwagen berechnet, da die Lieferung der Ersatzteile zu lange Dauerte.
Im Großen und Ganzen ist Bielefeld Dortmund vor zu ziehen.
Ich bin jetzt nach Dortmund nur gefahren, da die Sells MA von Holzwickede gesagt hatten, man kriege ja kostenlose Leihwagen wenn das Auto in der Werkstatt ist.
Größter Fehler den ich gemacht hatte!
Mitte Februar Mängel eingereicht.
Mitte April den Ersten Termin, wo die so viele Mängel beim Arbeiten verursacht hatten, dass ich direkt den Folgetermin für MItte Mai bekommen habe.
Dieser wurde jetzt auf Ende Juli verschoben.
).
war alles zu
) und alle Beanstandungen wurden angegangen. Dann fahre ich keine 5 Minuten und höre direkt wieder dieses eckelige Geräusch. Laut Service Center ist das Geräusch nicht nachvollziehbar. Was? Gut weniger als vorher schauen wir erstmal. Jetzt quietscht beim links einlenken der ganze Radkasten extrem und ich will dass der Ranger der sowieso schon einen Termin bei mir hat sich das mal anschaut. Folgende Nachricht erhalte ich