Habe da auch ein Beispiel:
Meine Heckscheibe ist leider geborsten, zahlreich Sprünge, muss ersetzt werden.
OK, Versicherung zahlt.
Ich habe da die Reparaturwerkstätte meines Vertrauens, aber …
Nach ca. einem Monat sagte diese, Tesla weigere sich die Heckscheibe zu liefern.
Was war wirklich passiert?
Die Werkstätte hatte bei Tesla angerufen und die sagten, wir liefern nicht. Auch eine E-Mail an Tesla brachte keine Reaktion.
Ich habe danach selbst recherchiert und festgestellt, da gibt es einen Tesla Boddyshop in Wien, ca. 70 Km (eine Richtung) von mir entfernt (die Werkstatt meines Vertrauens ist gerade 5 Km von mir entfernt), also keine Option dorthin zu fahren, keinen Leihwagen zu erhalten und das Auto für eine Woche dort abzugeben.
Also dort angerufen (auch meine Werkstatt hat dort angerufen und die Auskunft bekommen, dass der Boddyshop die Heckscheibe nicht liefert) und mich um das Prozedere erkundigt.
Und ein Mitarbeiter gab mir die Auskunft, dass Tesla für die Bestellung von Ersatzteilen nicht zuständig ist, sondern eine Sub-Firma (also korrekter Weise die Lieferung verweigert hat, bzw. nicht auf eine E-Mail reagiert hat), dass aber jede Reparaturwerkstätte berechtigt ist über diese Sub-Firma jedes Bauteil aller Teslas zu bestellen und den Bauteil auch geliefert zu bekommen, nur … man muss eben ein ganz bestimmtes (digitales) Prozedere einhalten:
Man muss das sog. EPC Programm aufrufen „https://epc.tesla.com/de-AT/landingpage“, sich registrieren, die Fahrzeugnummer (VIN: XXXX) eingeben, Kreditkarte hinterlegen, und die Artikelnummer aus der Bauteileliste auswählen, dann kann dies jede Reparaturwerkstätte bestellen.
Als ich dies meiner Werkstatt mitteilte, war die Überraschung groß, keine Telefonnummer, keine E-Mail-Adresse?
Anfangs konnte meine Werkstatt auch keine Ersatzteile bestellen, allerdings musste man offensichtlich zusätzlich einen Tag nach der Registrierung warten, bis man bestellen kann, aber nun gab es keine Probleme (bis auf die Lieferzeit,..).
Was ich damit sagen will:
Tesla setzt auf komplette Digitalisierung über das Internet, womit andere Marken und Werkstätten einfach nicht zurecht kommen, weil der menschliche Faktor ausgeschlossen wird, was Vorteile, aber eben auch Nachteile bringt.