Deshalb halte ich es auch für unsinnig, ab einer gewissen Sachverhaltsgröße alles in einen Beitrag zu verschieben- das wird dann nämlich tatsächlich einfach nur unübersichtlich. Da wäre ein eigenes Unterforum vermutlich die deutlich sinnvollere Alternative… Aber das haben andere zu entscheiden.
Ich gebe Dir aber in Deinem kompletten Text vollumfänglich Recht!
Und ja, natürlich ist der Mensch am anderen Ende des Gesprächs ein ebensolcher - und deshalb ist für mich ein respektvoller Umgang IMMER Gesprächsvoraussetzung! Und das war es auch in diesem Fall!
Und natürlich ist das Vorgehen nicht Entscheidung von „Empfangsmitarbeiter XY“ - aber da mir die Firma SeC Düsseldorf keinen anderen Ansprechpartner bietet, ist Empfangsmitarbeiter XY der Adressat meines Unmuts - natürlich NIEMALS unter der Gürtellinie oder persönlich! - das kommuniziere ich auch stets ab einem gewissen Grad des Unmuts („geht nicht gegen Sie als Person, sondern ausdrücklich gegen das Unternehmen“)…
Und letztendlich war Ziel meines Beitrags hier auch in erster Linie, dass möglichst VIELE unzufriedene Kunden ihren Senf dazugeben- denn vielleicht ist ein negatives Online-Feedback das geeignete Mittel, um etwas zu verändern. Ein anderes haben wir ja kaum!
Ich erwarte auch gar nicht, dass ich in einer Sänfte durch die Tesla-Hallen getragen werde und mir jemand den Kaviar mit der Maurerkelle reicht (gut, ich würde es aber vermutlich nicht ablehnen ), aber zügiges Arbeiten in der angegebenen Zeit und ein repariertes Fahrzeug, dass NICHT dreckiger zu mir zurück kommt als bei der Abgabe war, DAS sind denke ich realistische Wünsche!
Aber vielen Dank für den Tipp mit Prüm - ich wollte eigentlich mal die Niederlande ausprobieren… mal sehen, wo ich lande
Das Klappern habe ich selbst gelöst indem ich einfach ein paar Plastikteile gefertigt habe die von der Seite genau auf die Radhausverkleidung passen um damit das ganze besser zu verspannen.
Ich hatte das Klappern in den vorderen Radkästen ab einer gewissen Geschwindigkeit auch.
Im ersten Versuch hat das SeC Düsseldorf in Q3 2019 ebenfalls mit Klebeband „gearbeitet“, wie bei Dir mit dem gleichen Erfolg.
Vor 5 Wochen hatte ich erneut einen Termin im SeC vereinbart. Diesmal wurde die Verkleidung neu/zusätzlich unterfüttert, seitdem ist wieder vollständige Ruhe eingekehrt. Laut Auskunft des Mitarbeiters gibt es inzwischen eine interne Arbeitsanweisung zur Behebung des Problems.
Das Problem mit den Bremsen ist wieder da. Vor nicht einmal 200km habe ich neue Scheiben und Klötze auf Garantie bekommen.
Bin die ganze Zeit defensiv gefahren, hab wenig gebremst, immer auskühlen lassen, nie auf der bremse stehen geblieben…
Was mir langsam wirklich Sorgen bereitet, ja sogar ein bisschen Angst macht, ist die Tatsache, dass der Service wirklich die Achillessehne von Tesla ist.
Und ich persönlich befürchte, dass es mit der Zeit immer schlimmer wird.
Was mir wirklich Kopfschmerzen bereitet ist, dass schlechter Service eine komplette Firma nachhaltig und für lange Zeit extrem schädigen kann.
Ich erinnere mich an die Zeit, in der Opel auch stark mit schlechter Qualität in vielen Bereichen kämpfen musste und dies über Jahre hinweg noch immer wieder genannt wurde, auch wenn es schon längst nicht mehr der Fall war.
Und genau hier sehe ich die große Gefahr für Tesla.
Dies kann ganz schnell ganz böse werden.
Und das wäre tragisch, denn das Auto und die Idee hinter Tesla sind meiner Meinung nach großartig.
Eine Frage hätte ich.
Hat das @TFF.eV, und davon gehe ich eigentlich aus, nicht Kontakte auf „höherer Ebene“, die man mit Nachdruck auf die tatsächlich vorhandenen Mängel im Bereich Service eindringlich hinweisen könnte, auch wenn dies eventuell schon früher einmal geschehen sein sollte??
Ich kann mir vorstellen, dass eben nicht alles „ganz oben“ auch wirklich ankommt und bekannt ist. Schon gar nicht in Fremont.
Ich mache mir einfach Sorgen, dass das ganz schnell einen jahrelangen Imageschaden nach sich ziehen wird.
Hoffe das war jetzt soweit sachlich geschrieben und auf eine Möglichkeit, dass das @TFF e.V etwas ernsthaft bewirken kann, bevor es zu spät ist.
@Taur3c Danke für die links und natürlich für die ganze Arbeit, die ihr leistet!
Da es ja schon etwas länger her ist mit Kontaktaufnahme zu Tesla etc., wäre ein erneuter Versuch möglich?
Bin mir bewusst, dass es wahrscheinlich extrem schwierig sein wird, passende Ansprechpartner zu finden und zu kontaktieren, aber ich bin der festen Überzeugung, dass es wirklich dringend nötig ist, etwas zu tun.
@Sephe:
schöne fotos - was könnte ich als laie daran erkenne? ich sehe da kein problem. kenne mich damit aber auch nicht aus. was ist also dein problem? oder hast du das hier irgendwo schon beschrieben und ich habs nicht gelesen?
wenn ja: gerne verlinken.
und: sollte das nicht in ein extra thema? denn hier geht es ja explizit ums SeC DDorf. und dein problem ist ja ggf. gar kein SeC-DDorf-Problem, oder?
Orrr, wenn ich mir das hier so alles durchlese, hab ich glaube ich doch keine Lust mehr, mir am 01.07 meinen zu bestellen. Düsseldorf ist mit 50km noch der für mich nächste SeC
@Taur3c puhhh, echt? Trotz 90km eine Richtung und, was ich bisher gehört habe, keinem Leihwagen? Mhhh, okay. Ich lass mir das mal durch den Kopf gehen.
Um hier mal ein wenig die Stimmung zu erhellen: ich hatte heute einen Termin in Düsseldorf (zugegeben Kleinigkeit: neuer Türgriff) und es war alles Tip top.
Ich war ca. 20 Minuten vor meinem Termin da und konnte sofort die Übergabe machen. Habe dann vor Ort die gut drei Stunden gewartet und im Wartebereich gearbeitet. Am Ende hatte ich das Auto fast auf die Viertelstunde genau zur in der App avisierten Zeit zurück. Klar kann man jetzt debattieren, ob drei Stunden für einen Türgriff-Tausch sein müssen, aber andererseits wurde das von Vorneherein so kommuniziert.
Ach so, vielleicht kurze Ergänzung: der Türgriff wurde auf Garantie getauscht (das Fahrzeug ist jetzt ein Jahr und eine Woche alt), ich musste aber auch bei der Abgabe zunächst ein entsprechendes Angebot inkl. Kosten unterzeichnen (mit dem Hinweis „das sollte eigentlich unter Garantie laufen, es sei denn wir erkennen, dass Sie den Türgriff irgendwie mit Gewalt kaputtgemacht haben…“)
), aber zügiges Arbeiten in der angegebenen Zeit und ein repariertes Fahrzeug, dass NICHT dreckiger zu mir zurück kommt als bei der Abgabe war, DAS sind denke ich realistische Wünsche!
ich sehe da kein problem. kenne mich damit aber auch nicht aus. was ist also dein problem? oder hast du das hier irgendwo schon beschrieben und ich habs nicht gelesen?