Ich habe vor ein paar Tagen im Delivery Center Weiterstadt mein Model Y abgeholt und vor dem Kauf war alles super. Ich wurde extrem freundlich empfangen, bei Nachfragen per email wurde schnell reagiert (Rückruf innerhalb von 20 Minuten) und alles lief einfach perfekt ab.
Nach dem Kauf war ich dann aber gefühlt komplett irrelevant. Mein Geld war ja da. Service? Null. Emails werden auch nach Tagen überhaupt nicht mehr beantwortet. Nachfragen vor Ort werden mit teils falschen Informationen abgewimmelt und es fühlte sich an als wäre ich nur ein Problem aber kein Kunde mehr. Sehr schade und wirklich enttäuschend. Mir wurde auch versprochen, dass es eine Umfrage geben würde in der ich meine Kritik abgeben kann - die kam aber auch nicht so dass ich vermute dass das auch nur gesagt wurde um mich los zu werden. Leider hab ich meinen alten Wagen schon verkauft. Ansonsten hätte ich das Geschäft rückabgewickelt und mir einen anderen Hersteller gesucht.
Ich hab vorher schon gehört, dass der Service bei Tesla nicht der beste ist. Aber was ich aktuell erlebe macht die Gesamterfahrung kaputt und ein wenig bereue ich den Kauf.
Ich hab meinen alten Wagen bei Tesla in Zahlung gegeben und die dazu versprochenen Unterlagen kamen nicht. Heißt ich hatte keinerlei „Beweis“ dass Tesla mein altes Auto übernommen hatte.
Ich war sicher auch zu naiv, denen zu vertrauen als die meinten das kommt alles per Mail aber ich war zu aufgeregt um das in dem Moment in Frage zu stellen.
Dir ist aber schon bewusst dass nicht Tesla sondern ein Subunternehmen die Wagen aufkauft und daher evtl. auch Verzögerungen seitens Tesla in der Kommunikation entstehen können bzw tesla als Mittler auch erst an die Information kommen muss bevor sie Dir antworten können
Ja das ist mir bewusst. Aber wenn ich eine Nachfrage stelle und nach 2 Tagen immer noch keinerlei Antwort kommt und dann vor Ort im Servicecenter so getan wird als wäre das alles mein Fehler finde ich das nicht ok. Ich bin Kunde und hab grad fast 60k€ dort gelassen. Da erwarte ich einfach auch so behandelt zu werden nicht nicht mit Falschinformationen abgewimmelt zu werden. Vor dem Kauf ging das ja auch…
Das ist mir auch klar. Aber dann wäre eine kurze Mail mit „Wir arbeiten dran das zu klären“ durchaus machbar anstatt mich einfach komplett im dunkeln zu lassen. Und nochmal: Das ist nicht das Hauptproblem, sondern die Art und Weise wie ich dann vor Ort behandelt wurde. Abweisend, unfreundlich, und mit Floskeln und Falschinformationen abgespeist um mich loszuwerden. Man hat mir einfach deutlich gezeigt, dass ich dort nur gestört habe.
Wenn das so ist bereue ich um so mehr mich für einen Tesla entschieden zu haben. Teslas sind hochwertige Autos. Der neue hat jetzt mehr als das doppelte von meinem letzten Auto gekostet. Aber der Service den ich vorher bei Kia auch Jahre nach dem Kauf bekommen habe war absolut einwandfrei.
Das hängt aber i.d.R. am jeweiligen Mitarbeiter, an dessen Tagesform und seinem momentanen Stresslevel.
Aber man trifft Jemand gestressten bei Tesla häufiger an.
Anscheinend arbeiten dort nicht nur Vollblut-KfZ-Verkäufer, sondern auch viele Queereinsteiger.
Wenn der vorher Handys verkauft hat, dann verhält er sich halt wie ein Handyvetkäufer.
Wenn du eine Reklamation hast, dann musst du ein Ticket aufmachen.
Wenn du Fragen hast, dann bist du hier im Forum besser aufgehoben.
I.d.R. werden deine Fragen hier auch kompetenter beantwortet.
Das ist einerseits gut zu wissen, auf der anderen Seite aber auch ein Armutszeugnis für Tesla. Tesla scheint genauso wie Apple viele Fanboys und -girls zu haben (Ich bin selbst seit fast 20 Jahren Apple-Jünger) die dem Unternehmen viel verzeihen und alles verteidigen. Aber wenn ich gerade so viel Geld bei einem Unternehmen gelassen habe und dann sowas erlebe fällt es mir schwer, hier Fanboy zu werden
„Hatte ich einfach nur Pech oder ist das normal?“ Pech ist wenn die Waschmaschine kaputt geht. Leider scheint es normal zu sein, dass der Tesla Service nicht vorhanden ist.
Das ist das Problem mit dem es los ging… und wäre verschmerzbar gewesen wenn man mich nicht wie oben beschrieben behandelt hätte. Mir ist auch klar, dass der Ankauf im Hintergrund durch ein anderes Unternehmen passiert - der gesamte Vorgang wurde aber von Tesla abgewickelt und damit ist Tesla mein Ansprechpartner dafür. Es lief alles über die App und ein Mitarbeiter von Tesla hat das alte Auto angenommen und mir im selben Zug versprochen dass ich die Unterlagen für den Verkauf „direkt im Nachgang“ per Mail bekomme - was halt einfach nicht passiert ist.
Wenn jemand ein Auto an Tesla verkauft ist Tesla Kunde
Wurde der Kaufpreis nicht bezahlt? Wurde das Fahrzeug nicht abgemeldet?
Das neue Auto das gekauft wurde ist doch in Ordnung?
Ich werde aus dem Post auch nicht schlau, aber ich kann dir sagen, dass ich eine Bestätigung bekommen habe und das Tesla bei mir 8 Wochen gebraucht hat um das Auto abzumelden
hast Du schon in Deinem Tesla Account nachgeschaut, was für Dokumente da sind?
Nicht nur in der App sondern auch auf der Tesla Homepage?
Und ja, wenn man den Wagen abgeholt hat, ist das für Tesla grundsätzlich erledigt und eigentlich störend, wenn man danach etwas einfordert und es kein Geld bringt.
Zu der Inzahlungnahme hast Du bestimmt irgendwelche Unterlagen und auch schriftliche Mitteilungen wie z.B. „wir nehmen das Auto zum Preis von xyz€ in Zahlung. Übergabe ist am …“ usw.
1 Woche nach Fahrzeugübergabe würde ich persönlich bei „meiner“ Zulassungsstelle nachfragen ob das Fahrzeug bereits abgemeldet wurde. Wenn nicht, dann durch das Amt abmelden lassen. Dort erfährt man auch, welche Unterlagen dafür benötigt werden.
Habe ich mal 2008 mit einem privaten Käufer gehabt, der überzeugt war, dass es so geht und der Verkäufer nichts dagegen machen kann. Tja, die Polizei hat ihm dann die Kennzeichen an Ort und Stelle abgenommen und die Fahrt war sofort zu Ende.
Ich bin echt überrascht wie viele hier das Verhalten der Tesla-Mitarbeiter verteidigen. Ist es euch echt so egal wie ihr behandelt werdet nachdem ihr ein Auto für über 50k€ gekauft habt?
Mein Problem ist einfach die Art und Weise wie mit den Problemen die ich hatte umgegangen wurde. Und die Tatsache, dass ich einfach schlicht falsche Informationen bekommen habe, zb die Aussage dass ich alle Unterlagen zum Verkauf am selben Tag per Mail bekomme. Oder später die Aussage, dass Tesla meine Kontodaten nicht braucht weil die Bank die ja hat - dass die Bank als Kreditgeber meine Kontodaten gar nicht an Tesla übergeben darf war egal. Und dass dann komischerweise 15 minuten nach meinem Gespräch die App plötzlich nach meinen Kontodaten für die Auszahlung der „Rückerstattung“ fragt war vermutlich auch nur Zufall…
Mir ist klar, dass es am Ende nur Kleinigkeiten sind aber ich hab für mein altes Auto noch über 5000€ bekommen und wenn man das an einen Händler übergibt und NICHTS bekommt, dass die Übergabe bestätigt fühlt sich das scheiße an.
Und wenn dann Mails komplett ignoriert werden und man vor Ort behandelt wird als würde man nur die Pause stören ist das ebenfalls scheiße.
Ja. Da ist die Rechnung für den Neuwagen drin. Nichts über den Ankauf des alten.
Das lief alles über die App. Ich hab einen Screenshot davon aber nach Übergabe des Fahrzeugs ist der Teil der App nicht mehr aufrufbar und die Infos dazu sind weg…
Und genau DAS ist mein Problem und das habe noch bei keinem anderen Autohändler erlebt! Für mich ist die Beziehung zum Händler mit dem Kauf eben nicht erledigt. Was ist, wenn ich ein Problem mit dem neuen Fahrzeug habe. Ist der Service dann genauso scheiße? Ich hoffe aktuell dass ich den Service nie brauche aber ich habe große Angst davor wenn es doch mal nötig ist.
Nicht zur Verteidigung von Tesla, ging uns letztes Jahr mit Kia und einer Rückgabe auch so, 4 Wochen keine Reaktion ob alles passte.
Service ist heutzutage manchmal Glücksache…
Und es ist nicht eine Sache des Preises, was habe ich bei WoMos die mehr 200k kosten gehört, da hat man das Gefühl, die haben alle beim Tesla After sale gelernt.
Ich glaube Tesla kauft man sich nicht wegen dem überragenden Kundenservice.