Dann scheint dir das Geschäftsmodell von Tesla nicht ganz klar zu sein. Das Unternehmen ist, wie übrigens viele US Unternehmen, absolut auf Absatz ausgerichtet und hat seinen Kundenservice auf die absoluten Schlüsselpunkte reduziert. Nur so kann man übrigens auch diese Preise bieten, über die wir uns alle freuen😉
Das Geschäftsmodell ist Autos verkaufen und da gehört aus meiner Sicht halt auch sowas wie Kundenbindung dazu. Aber es gibt scheinbar genug Fanboys die sich das alles schönreden und gut finden 
Ich kenn das Problem ja selber. Mir fällt es auch schwer Kritik an Produkten zu üben die ich mag. Aber bei einem Auto ist der Service vom Hersteller halt einfach Teil des Produktes.
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Es ist letztenendes wie bei vielen Produkten: was ich nicht gekauft habe, kann ich auch nicht verlangen bloß weil ich es vielleicht in einem gewissen Umfang erwarte 
P.S. komme ebenfalls von Kia und war vom Kundenservice enttäuscht, habe mich aber damit abgefunden und mir eine andere Marke gesucht
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Für Tesla hast du erstmal keine 50K da gelassen, da der Brutto Preis den Hersteller nicht interessiert.
Wenn du guten Service willst, musst du dir ein kleines Familien geführtes Autohaus suchen.
Wenn ich das so lese, finde ich das du eher bisschen auf hohem Niveau dich beschwerst.
2 Tage sind in der heutigen Zeit nicht so lange wenn man auf eine email wartet die einen Speziellen Fall abwickelt.
Die kriegen am Tag 100te Mails.
Wenn du Top Service und eine tolle Abholung willst, dann ab zu BMW und ein GmbH Auto dort holen. Da tragen sie dir den Kaffe und den Sekt bei der Abnahme hinterher.
jetzt mal spaß bei Seite, vielleicht erwartest du da auch bisschen zu viel. Tesla ist heute ein Mainstream Massenauto. Hättest du guten Service noch gewollt, hättest du um 2015 ein Model S für 120K kaufen müssen. Da wäre alles super gewesen.
Da hatte aber Tesla aber auch noch ein ganz anderes Kunden Klientel als heute.
Mit den Model 3 und Y Kunden ist Tesla in den normalen Haushalt angekommen. Jetzt haben sie die anstrengenden Kunden.
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Das mag sein. Für mich gehört guter Kundenservice eben einfach zu einem guten Produkt. Und wenn der nicht gegeben ist verliere ich das Vertrauen ins Produkt.
Wie weiter oben schon geschrieben: was ist wenn es ein wirkliches Problem mit meinem neuen Auto gibt und ich dann genauso behandelt werde… Ist das dann einfach dumm gelaufen und ich hab das Geld in den Wind geschossen? Das is aktuell halt meine Hauptsorge…
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Ich habe inzwischen meinen 6. Tesla und bin noch nie enttäuscht worden, jedenfalls nicht in Rostock im Store 
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In der App melden und es wird nach meiner Erfahrung schnell und unkompliziert abgearbeitet. Ausnahmen wird es immer geben.
Solch einen einfachen Service kenne ich nur von Tesla.
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Ich mache seit über einem halben Jahr ebenfalls mäßige Erfahrungen mit dem Service von Tesla und denke, dass es zwischen Service der Sorte „Hier ein Glas Sekt, während Sie warten, oder ich kann Sie gerade auch schnell nach Hause fahren“ und dem, was Tesla teilweise so treibt, durchaus auch noch Abstufungen geben kann.
Wir reden hier von einem internationalen Konzern mit Milliardenumsatz und nicht von einem Zwei-Mann-Betrieb, der plötzlich von unerwarteten Anfragen überrannt wird. Ich finde es prinzipiell sogar gut, dass Tesla auf Glaspaläste im Gewerbegebiet verzichtet und auch versucht, die Prozesse effizient zu gestalten, aber wenn dabei etwas im Argen liegt, sollte man es kritisieren und auf Besserung hoffen dürfen.
Mein Model 3 hab ich im Juli 2023 abgeholt, mit Lackschäden am Dach. Diese sind bis heute nicht behoben. Das direkt noch bei der Abholung eröffnete Ticket ist nach einigen Irrwegen in Krefeld bei „Tesla Collision“ (TC) gelandet. Als ich dort im vergangenen November bei meinem Termin war (>2h Anfahrt) hat man mich direkt wieder weggeschickt und mir geraten, besser zu einem Bodyshop am Wohnort zu gehen. Hab ich gemacht, nur bekommt Tesla dafür nun die Freigabe nicht gebacken.
Positiv: Ich bin beim Kontakt mit dem Service von Tesla immer freundlich behandelt worden.
Negativ: Im SeC oder bei TC kann man niemanden direkt erreichen, alles muss über die Zentrale laufen. Auf mein Ticket antwortet man mir damit, dass man sich kümmert, und es passiert: nichts. Am Telefon über die Berliner Zentralnummer wird mir versprochen, dass man sich kümmert und sich bei mir meldet, und es passiert – genau – nichts. Der (zertifizierte) Bodyshop bei mir vor Ort sagt mir, dass sie nur eine E-Mail-Adresse für den Kontakt mit Tesla haben und das Antwortverhalten offenbar sehr ähnlich ist, wie Tesla es mir gegenüber zeigt: Versprechungen machen und dann Aussitzen.
Glücklicherweise hat mein Model 3 ansonsten keine Probleme und macht viel Spaß. Ich mag aber nicht drüber nachdenken, falls mal ein ernstes Problem auftreten sollte…
EDIT: Durch die Änderung des Thread-Titels passt meine Story natürlich nicht mehr so gut hier rein, ich lasse es trotzdem mal stehen.
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Danke. Ich habe den Titel für die Nachwelt und die Suche dahingehend ergänzt.
Der neue Titel beschreibt aber nicht mein Anliegen. Die fehlenden Unterlagen waren nur der Auslöser für meine Kontaktaufnahme mit Tesla in diesem Fall, mein Problem ist der Service im allgemeinen und die Art, wie ich behandelt wurde.
Bei mir hat es noch nie Probleme mit dem Service bei Garantie gegeben.
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Das ist gut zu hören. Ich hoffe natürlich, dass das Auto einfach funktioniert und ich keine Garantie in Anspruch nehmen muss
Irgendwie stehe ich auf dem Schlauch. Ich habe das Problem noch immer nicht verstanden 
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Es gibt keines…
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Wenn nur Fanboys/-girls erneut kaufen, wird dieses Modell dauerhaft womöglich nicht funktionieren.
Da wäre ich dann vielleicht nicht mehr so begeistert.
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Ich verstehe es immer noch nicht was das ganze mit dem Tesla Kauf zu tun hat.
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Ich habe vorher gerade eine Mail bekommen, dass bei meinem X3 Servicebedarf besteht und ich sollte doch einfach per App einen Termin bei meinem Lieblings-Servicepartner vereinbaren. Habe ich gerade gemacht - ich lasse das beim Reifenwechsel Anfang April erledigen. Geht also auch bei BMW per App/Mail und ich bin mir ziemlich sicher, dass das an dem Tag erledigt wird und alles was sie dazu brauchen (Öl ?) vorhanden sein wird. Ich brauche übrigens kein Ersatzfahrzeug und erreiche die Werkstatt innerhalb von 10 Minuten - sogar zu Fuß.
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Bitte closen liebe Admin’s!
Nimm dir ein Taschentuch und raunze nicht so rum. Auto Bombe - Service nicht auf Niveau der meisten Hersteller.
Wenn man sich im Vorfeld schon ein wenig schlau gemacht hätte dann wüsste man worauf man sich eingelassen hätte.
Btw ist mir immer noch nicht bewusst wo genau dein Problem liegt 
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ich vermute diese Mail erhältst Du regelmäßig, einmal im Jahr?
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Was für eine Tragödie sich doch hier abspielt. So wie du dich hier aufführst und überdramatisierst, scheint es nicht das erste Mal zu sein.