Änderung der Bestellung: eine TA sagt ja, ein neuer sagt nein

Tesla Model Y
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Hi,

Wir haben am 14.01.2022 ein Model Y Long Range im Tesla Store hier in Wien bestellt mit Auslieferung im November.

Bis jetzt habe ich immer mit TA 1 zu tun gehabt.

Anfang des Jahres haben wir die Farbe von Schwarz auf Midnight Silver Metallic geändert, hier wurde lediglich der Preis für die Lackierung ergänzt.

Im Juli habe ich mit der TA bezüglich einer nochmaligen Änderung der Farbe (diesmal auf Weiß) kommuniziert und sie meinte da wir schon so früh bestellt haben kann eine Änderung vorgenommen werden ohne dass wir ins neue Preisbuch fallen (es gabt ja im Juni die Erhöhung).

Diese TA ist aber nicht mehr bei Tesla tätig und heute hat sich TA 2 gemeldet.

Er meint nun dass jede weitere Änderung an der Bestellung (also Änderungen ab 17. Juni) zu einer Erhöhung des Fahrzeugpreises führen wird, also dass wir ins neue Preisbuch fallen würden falls wir die Änderung vornehmen möchten.

Jetzt habe ich aber zwei gegensätzliche Behauptungen, von TA1 die nicht mehr da ist und von TA2 der die Bestellung übernommen hat.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Welche Behauptung könnte hier die richtige sein?

Ich habe TA2 jetzt nochmals aus der damaligen Mail der TA1 zitiert und um transparente und nachvollziehbare Infos gebeten.

Was würdet ihr mir noch vorschlagen? Auf die nächste Ebene eskalieren?

(Ich kann mit der jetzigen Farbe auch leben, aber wenn’s doch nocht geht, why not). Mir geht es hier um die widersprüchliche Aussagen der TAs.

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Schau doch mal hier rein und versuche das selbst zu ändern.

https://www.tesla.com/de_AT/teslaaccount/edit-design/RNxxxxxxxxx

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Danke hab ich probiert, bring mich aber züruck zur Übersicht im Konto.

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Die SA haben keine Ahnung (zumindest einige)

Meiner meinte, eine Änderung ist unmöglich, bis ich ihm von dem Link erzählt hab

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Da sind ja noch ein paar Tips was man machen (lassen) kann damit der Link ggf. funktioniert

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Wenn man es nicht selber macht sondern machen lässt und der Preis hat sich seit Bestellung erhöht, hauen sie dir soweit ich weiß den neuen Preis rein.

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So der neue TA hat auf meine Mail geantwortet, er hat intern nachgefragt, und tatsächlich, wir können Aufgrund der Tatsache dass wir so früh bestellt haben die Farbe ändern ohne ins neue Preisbuch zu fallen. Nur der Auslieferungstermin würde sich von November 2022 auf Jan-März 2023 ändern.

Einerseits bin ich froh, dies geklärt zu haben, aber jetzt kann ich nichts mehr glauben, was dieser TA mir sagt.