Leasing über TFS. Seit Monaten bekomme ich nun Emails, dass eine Identitätsprüfung gemäß Geldwäschegesetz notwendig ist. Diese habe ich auch nochmals ausgeführt, wobei sich mir nicht erschließt, warum dies notwendig ist, da beim Leasingabschluss ja ausgeführt.
Aber ok, nun bekomme ich weiterhin diese Emails. Laut TFS „Ihre Identifizierung über WebID ist selbstverständlich gültig und ausreichend. Sie müssen sich nicht erneut identifizieren. Aufgrund eines technischen Problems werden die WebID-Aufforderungen derzeit fälschlicherweise erneut versendet. Sollten Sie eine weitere solche Mail erhalten, ignorieren Sie diese bitte. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, das Problem zu beheben.“
Soweit so gut, seit heute Morgen droht mir nun tatsächlich Tesla selbst, nicht TFS, in der App mein Konto zu sperren. Hat irgendjemand ähnliche Probleme?
Ja, ich - und seit heute genau in der gleichen Form.
Ich hatte bereits vor ca. einem Jahr eine Aufforderung zur Identifikation bekommen und diese letztlich auch durchgeführt.
Seit Wochen erhalte auch ich erneut Mails mit der Aufforderung zur Identifizierung (mit gleichzeitigem Hinweis, dass man die Mails ignorieren kann, falls die Identifizierung bereits gemacht wurde).
U.a. deswegen habe ich auch nichts unternommen.
Seit heute dann der gelbe Hinweis in der App.
Mal sehen, was sie machen werden…
Juristisch insbesondere absolut irre. Wie kommt ein Leasinggeber dazu, das Konto beim Hersteller des Autos sperren zu lassen, von der Begründung sowieso mal abgesehen. TFS mag eine Tesla Tochter sein, hat aber diesbezüglich nichts mit dem Herstellerkonto zu tun.
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Ich war ewig nicht in diesem Forum, aber genau wegen diesem Problem nun mal wieder. 100% das gleiche. Heute die Meldung in der App. Vorher diverse Emails hin und her, wo ich auf eine erfolgreiche Identitätsprüfung am 1. Juli hinweise.
Die Antworten scheinen automatisiert und ohne den Kontext des Emailverlaufs geprüft zu haben. Also würde man mit lobotomisierten Hamstern sprechen.
Tesla hat hier seine Prozesse absolut nicht im Griff. Habe es heute noch einmal mit Screenshot aus der App eskaliert.
Habe ich gestern auch schon versucht, weiterhin nur dieselbe KI Antwort von „Tobias“.
Weckt Vertrauen in Tesla, wenn sie nicht mal das in den Griff bekommen, ihre Fahrzeug aber autonom fahren lassen wollen. Und wenn zudem dann auch jeder Leasinggeber (TFS ist nicht die gleiche juristische Person wie Tesla und selbst wenn es so wäre, dürfte dies rechtlich nicht möglich sein) das Konto des Herstellers sperren kann, ist die Frage ob man diesem Hersteller vertraut.
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Tobi schickt mir auch fleißig Textbausteine. Gerade geantwortet 
"Vielen Dank. Wieder ein Textbaustein. Ich warte seit dem 1. Juli. Ich komme also eher so locker auf 480h+ warten.
Wissen Sie was? Sie schicken mir fleißig Emails, ich werde einfach auf jede entsprechen Antowrten, bis sie es gefixt haben. Sollten Sie mein Konto in der Tat sperren, behalte ich mir rechtliche Schritte vor.
Viele Grüße,
Xxx
PS.: Dank TFF Forum weiß ich, dass ich das Problem nicht alleine habe…"
Aus Verzweiflung habe ich in der App den Tesla Service kontaktiert, die baten mich nun einen Support Case aufzumachen:
https://www.tesla.com/de_DE/support
Ich habe den Service in der Tesla App auch kontaktiert, betrifft ja auch die App. Hab nur die Antwort erhalten, man wäre da nicht zuständig und die Email von TFS. Dann wurde der Chat einseitig beendet. Ein Kundenservice ist bei Tesla nicht vorhanden. Die Autos sind echt gut, der Rest eine Katastrophe.
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Nur fürs Protokoll:
Ich habe das ID-Verfahren über WebID gestern erledigt, ich will einfach nur die letzten 6 Monate mit TFS keinen Stress haben.
Die Identifikationsnachricht in der App ist zwar derzeit immer noch vorhanden, aber das ist mir egal. Ich habe meinen Teil erledigt und damit ist gut.
Ich habe das Verfahren über WEB ID trotz Unverständnis mehrfach in den letzen acht Wochen ausgeführt. Das hat nichts am Grundproblem geändert. Ich habe ja sogar eine Email von TFS erhalten, dass jetzt alles passt. Die Androhung der Kontosperre kam trotzdem und blieb bisher auch. Ich habe WEB ID dann gestern morgen nochmals ausgeführt, eine Stunde später bekam ich wieder eine Email, dass die Identitätsprüfung erforderlich ist.
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Ja, das ist mehr als ärgerlich.
Mir ging es nur darum, dass TFS mir nachweislich nicht den evtl. berechtigten Vorwurf machen kann, meinen Mitwirkungspflichten gem. GWG nicht nachgekommen zu sein.
Da ich das nunmehr erledigt habe, sehe ich allem was noch kommen mag, wirklich gelassen entgegen.
Bringt uns nur alles nichts, wenn die Drohung der Kontosperre einfach so (automatisiert) umgesetzt wird. Denn solange uns das System anschreibt, sind wir nicht mit „Identitätsprüfung bestätigt“ im System hinterlegt.
Die Sperre hätte ja zur Folge, dass du wenn überhaupt nur noch mit der Karte fahren kannst und kein Supercharger mehr möglich ist. Hab inzwischen auch mehrere Emails mit Betreff Anwalt und Einstellung der Leasingzahlung bei Kontosperre geschrieben. TFS antwortet inzwischen aber gar nicht mehr.
Rechtlich übrigens völlig unabhängig davon, ob die GWG Mitwirkungspflicht überhaupt Auswirkungen auf den Leasingvertrag hätte. Geschweige denn, dass ein Leasingvertrag, selbst wenn er auf irgendeine Art und Weise nicht eingehalten würde, rechtlich eine Auswirkung auf das Herstellerkonto des Leasingnehmers hat.
Sollte TFS zum Ergebnis -egal ob irrtümlich oder nicht- kommen, dass du deiner grundsätzlich bestehenden Mitwirkungspflicht nicht nachgekommen bist, so hat TFS gem. GWG den Leasingvertrag zwingend von sich aus außerordentlich zu kündigen und das Fahrzeug zurückzufordern, was wiederum einen kleinen Rattenschwanz an weiteren Forderungen nach sich ziehen könnte.
So weit meine KI-Recherche zum Thema, nicht meine eigenen Gedanken.
Sollte das also in meinem Fall passieren, obwohl ich die Identifizierung wie gewünscht nachweislich durchgeführt habe, soll TFS machen, was sie wollen; ich steig auf meinen Zweitwagen um und erhebe für jeden Tag der Nichtnutzung Anspruch auf Schadenersatz.
P.S.: Ich bin dennoch zuversichtlich, dass sich alles im Guten klären wird.
Also ich bin ja kein Jurist, aber die Prüfung wurde ja bei Abschluss durchgeführt und ich kenne das von keinem meiner bisherigen Leasingveträge, dass das dann während der Laufzeit nochmals der Fall war. Wenn ich das GWG richtig interpretiere kann man das natürlich machen, es ist aber kein Muss seitens des Leasinggebers.
Herrlich, auf meine Androhung rechtlicher Schritte bei Sperrung meines Accounts kam:
"Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage!
Ich habe dies notiert.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Tobias"
Tobias (Grok) ist ziemlich relaxed. Direkt noch eine Nachricht von mir zurück.
Kurzes Update von meiner Seite: ich hatte die ID-Prüfung zwar schon am 1. Juli erfolgreich gemacht, aufgrund der jüngsten „Drohung“ in der Tesla-App habe ich dann aus der App letzte Woche noch eine ID-Prüfung erfolgreich abgeschlossen. Bis heute keine Änderung.
Ich habe nun erneut die Finance Agreement-Adresse angeschrieben und sie darauf hingewiesen. Erneut rechtliche Schritte bei Sperrung angedroht und auch auf DSGVO Art 22 hingewiesen, nach der sie keine automatisierte Entscheidung ohne menschliche Einbindung fällen dürfen. Nach der sieht es ja zumindest aktuell aus. Mal schauen…
Bei mir auch keine Änderung in der App. Hab die Identitätsprüfung inklusive Leasingbeginn inzwischen viermal durchgeführt. Eventuell ändert sich ja mal was, wenn TFS die Rechnung dafür beim Anbieter zahlen muss.
Hatte auch schon überlegt, sie mit Identitätsprüfungen zu flodden, befürchte aber, es tut nicht wirklich weh.
Erneutes Update: ich kann nur vermuten, dass die DSGVO-Anmerkung gefruchtet hat, denn das ist im Fall der Fälle richtig teuer.
Will sagen: die Meldung in der Tesla -App ist verschwunden. Gerade hatte ich auch den Anruf einer Berliner Nummer, ich vermute Tesla, könnte den aber nicht annehmen.
Bei mir ist der Hinweis auch weg. Vermute aber eher, dass unseres Emails da niemanden interessiert haben.
