🤬 Tesla- Fahrer bringt mich zur Weißglut

[Maik.de]

einseitige Schlussfolgerung, finde ich.

auch bezogen auf diesen Beitrag von dir:

@Ralfi_W

Wie jemand mit seiner Lebenszeit umgeht ist ja jedem selbst überlassen, Du investierst Einiges in einen YT Channel wie viele Tausende Influencer, Werbetreibende etc. auch, kein Stress damit. Würde nur empfehlen, sich über ein Social Media Konzept Gedanken zu machen und solche Dampfablass-Videos zu unterlassen. Als potenieller Kunde muss man Angst haben, irgendwo erwähnt zu werden.
Um den Fall im konkreten Video tatsächlich zu beurteilen, fehlt mir die Stellungnahme des Kunden. Wie so oft im Leben gibt es immer mindestens 2 Meinungen.
Vielleicht liest der Delinquent hier mit und kann etwas zu Einordnung beitragen, ich kann da jetzt erstmal keine Partei ergreifen, wäre auch unfair gegenüber Deinem Kunden.

es gibt ja verschiedene Motivationsebenen.

natürlich ist YT auch sein business-Kanal, aber das schließt ja nicht aus, dass er dieses Medium auch dafür nutzt, seinem Ärger freien Lauf zu lassen, zu berichten und sich „abzustimmen“ mit der Community – quasi einen Realitätscheck zu machen. Viele haben diese Möglichkeit gar nicht, und dann bleibt es nur in einem kleinen Kreis, unveröffentlicht.

[Michael_Scharnberg]

@Maik.de

natürlich ist YT auch sein business-Kanal, aber das schließt ja nicht aus, dass er dieses Medium auch dafür nutzt, seinem Ärger freien Lauf zu lassen, zu berichten und sich „abzustimmen“ mit der Community – quasi einen Realitätscheck zu machen. Viele haben diese Möglichkeit gar nicht, und dann bleibt es nur in einem kleinen Kreis, unveröffentlicht.

Vielen Dank für Deine Meinung, genau das ist es, ein Realitätscheck, ein Abgleichen, aber auch ein Teilhaben an meinem Werkstattleben und an meinen Meinungen als Mensch, manchmal liegt man ja auch schief und da ich eh immer Storys benötige, nutze ich dieses Medium…
LG
Michael

[Taur3c]

Mir ist so jemand wie Michael tausend mal lieber wie jemand der immer Freundlich ist und dann hinter deinem Rücken lästert o.ä. oder dich über den Tisch zieht.
Michael ist ehrlich und ich weiss genau woran ich bin.

[Ralfi_W]

Menschen auf 2 Typen zu reduzieren ist mir nun doch etwas zu einfach.

[Dringi]

@Taur3c

…und dann hinter deinem Rücken lästert o.ä

Und wie nennst Du das Video? Der Kunde hatte Null Chance sich neutral zu den Aussagen äußern. Dazu kommt, dass nochmal zusätzlich ein Thread im TFF-Forum aufgemacht wurde, weil „…es ist völlig klar, das so ein Video Wellen schlägt, es sind immer diese Art von Videos, die kontrovers diskutiert werden und die auch die Leute hinter dem Ofen her holt, die sonst nie was schreiben.“

Sorry, dann lieber hinter meinem Rücken ablästern als so eine Aktion mit einem Video abzuziehen.

[Dringi]

@Sureface

Er schenkt dir die Mehrkosten. Auch Rabatt genannt.

Dann sollte sich jeder Käufer eines Tesla dafür bedanken, dass Tesla so nett ist all diese Rabatte seit Jahresanfang zu „schenken“.

[Ralfi_W]

So, ich habe mir mal die Mühe gemacht und den Newsletter genau angeschaut, da steht wörtlich:
„Lediglich bei Fahrzeugen, die älter als 6 Monate sind und bei denen der Lackzustand schon etwas gelitten hat, müssen wir einen Aufschlag in Höhe von 250,- € draufrechnen.“

Für mich stehen da 2 Bedingungen für den Aufpreis von 250€ die mit einem UND verknüpft sind: …die älter als 6 Monate sind und bei denen der Lackzustand schon etwas gelitten hat…. Aus der IT wissen wir: erst wenn beide Bedingungen zutreffen ist tritt der Fall ein.

Der Kunde ist wahrscheinlich zu dem Termin gekommen mit der Annahme „mein Wagen ist zwar >6 Monate aber der Lack tipp-top, also muss ich die 250€ nicht zahlen, der Herr Scharnberg wird nach Begutachtung das auch so sehen.“ Im Video wird das aber völlig anders dargestellt, da ist nur noch von den 6 Monaten die Rede, hmm.

Herr Scharnberg, wenn Sie im Newsletter geschrieben hätten, …die älter als 6 Monate sind oder bei denen der Lackzustand schon etwas gelitten hat… wäre alles glasklar gewesen.

Des weiteren verweisen Sie auf den Kostenvoranschlag auf Basis der Fahrzeugdaten: wenn der Kunde annimmt, dass erst bei Fahrzeugbegutachtung über die 250€ entschieden wird (da der Newsletter ja wie bekannt 6 Monate und schlechter Lack als Grund vorgibt), ist es mM klar, dass es da noch Diskussionen gab.

Dann kommen wir zu dem Aufreger mit dem Leihwagen: ist auch ein Sturm im Wasserglas: im Newsletter schreiben Sie unterstrichen und mit Ausrufezeichen: „In der Zeit bekommst du von uns kostenfrei einen Leihwagen!“ Als Kunde kann man, bei dieser bestimmten Formulierung, davon ausgehen, dass der Leihwagen grundsätzlich Teil des Angebots ist. Nun erklären Sie im Video, er hätte aber vorher kommunizieren müssen, dass er einen Leihwagen will. Gut, kann ich verstehen, aber dann bitte auch sauber im Newsletter formulieren, z.B. „Auf Wunsch kann ein Leihwagen kostenfrei zur Verfügung gestellt werden.“

Der ganze Ärger hat mM seinen Ursprung in den unsauberen Formulierungen im Newsletter, blöd wenn ein Kunde das so genau liest und mit der entsprechend geschürten Erwartungshaltung zum Termin kommt (und vorher nicht noch mal sicherheitshalber abklärt, ob er das alles richtig verstanden hat).

Herr Scharnberg, ich bitte Sie, hier auch mal selbstkritisch auf das Thema einzugehen und sich nicht nur empörend über vermeintlich unverschämte Kunden zu ärgern. Ich habe den Eindruck, dass der Kunde gar nicht viel falsch gemacht hat.

Ach ja: ich bin nicht der Kunde im Video

[E-riksGarage]

@Dringi

Ganz ehrlich? Ich weiss nicht was ich von solchen Videos halten soll. Ist natürlich immer super-eindeutig, dass die Schuld beim Kunden liegt, wenn der Verkäufer von den Vorfall erzählt. Nur hat halt der Kunde absolut keine Möglichkeit seine Sicht der Dinge neutral vorzubringen.

Willkommen bei Youtube…. Kann dir davon ein schönes Lied singen!

[Maik.de]

spätestens KVA war ne klare Kiste.

darauf hat der Kunde mit Einverständnis reagiert.

Dann erfolgte die Leistung.

Dann die Zahlung inkl. Querelen seitens des Kunden.

Anschließend Telefonat zwischen GF und Kunde. Ergebnis: Kunde hat sich entschuldig (weil „verstanden“, so das ursprüngliche Verständnis)

Dann beschwert sich der Kunde und teilt öffentlich(!) mit, dass das Unternehmen seinen Preis nicht halten konnte.

Das alles hört sich für mich so an, als ob der Kunde einkaufen geht, sich beim Angebot bedient, dann mit dem ausgepreisten Produkt an die Kasse geht, bezahlt und sich anschließend öffentlich über den Preis beschwert.

[Holger-RP]

Selbst wenn der Herr Scharnberg Informatiker wäre, so sähe ich das so:
Ist ein Fahrzeug älter als 6 Monate, dann hat der Lackzustand schon etwas gelitten.

Das hat übrigens mein Aufbereiter auch mir so angeboten: „Komm in den ersten 6 Monaten und dann bekommst Keramikversiegelung für X, danach wird es etwas teuerer“.
Sähe man es wirklich als AND, dann kann ich nicht einfach sagen „Meiner Meinung nach hat der Lackzustand noch nicht gelitten“ (es sei denn ich bin gelernter Lackierer).
Und dann ist es plötzlich „schlechter Lack“ in der Argumentation.

Der Herr Scharnberg hätte halt einfach
„Lediglich bei Fahrzeugen, die älter als 6 Monate sind und bei denen DAHER der Lackzustand schon etwas gelitten hat, müssen wir einen Aufschlag in Höhe von 250,- € draufrechnen.“
sagen müssen. Ein Wort mehr und alles wäre gegessen.

Der Kunde hat tatsächlich nicht viel falsch gemacht - nur den KVA ignoriert.

[Candid]

Alleine, dass hier hin und her diskutiert und argumentiert wird zeigt IMO, dass es da einen nicht zu vernachlässigenden Interpretationsspielraum gibt ;-). Ein Fahrzeug, das älter als 6 Monate ist, muss doch nicht zwangsweise bereits Lackprobleme haben. Wenn jemand bereits ist, so viel Geld in die Autopflege zu investiere, kann man davon ausgehen, dass das Fahrzeug sowieso sehr gepflegt ist. Und schon ist der Lack nach 6 Monaten in Top Zustand ;-).

Wie das genau ablief können wir sowieso nicht beurteilen, da keiner von uns dabei war und wir nur die eine Perspektive auf die Geschehnisse kennen. Der Herr Scharnberg ist sicher ein guter Kerl, da habe ich keine Zweifel. Den Kunden kenne ich nicht, vielleicht auch eigentlich ein guter Kerl? Am Ende nur eine Ansammlung von Missverständnissen und einer oder beide hatten einen schlechten Tag erwischt?

Fragen über Fragen. Einmal tief Luft holen und weiter geht’s…

[Maik.de]

KVA vor der Leistungserbringung
und
die Bezahlung des Betrages nach der Leistungserbringung
sowie
ein darauf folgendes Telefonat mit dem GF

lassen nach meiner Ansicht wenig Spielraum für offene Fragen.

Zumal der besagte Kunde erst danach an die Öffentlichkeit(!) getreten ist.

[Fenderbaum]

ich weine, gehobene Fahrzeugklassen

[Hans_Gartenzwerg]

Ich verstehe gar nicht warum du dich so aufregst.

Du hast doch hier im Forum solche Menschen mit deinem Angebot angelockt. Die gibt es doch hier zu hauf.

„Das kann man doch bei einem 60k Auto erwarten… habe ich als Standard erwartet… das ist doch wohl in der Klasse Standard… kann man wohl als Kunde erwarten…“

Wieviele haben ihren Bestellvertrag nie gelesen?

Und schau mal in den Fäden für „Ich will Geld für mein schon gekauftes Auto zurück, weil Tesla die Preise gesenkt hat.“

Jetzt hast du einen davon mal live und in Farbe bei dir im Laden gehabt.

Meine Oma sagte immer „Unter Lebenserfahrung abhaken.“

[McFly77]

@Fenderbaum

ich weine, gehobene Fahrzeugklassen

Wenn du ausgeweint hast, atme mal tief durch, setz dich hin und lese meinen Text noch einmal.
Von gehobener Fahrzeugklasse habe ich jedenfalls nicht gesprochen, es ging um Mittelklasse.

[Ralfi_W]

@Holger-RP

Ist ein Fahrzeug älter als 6 Monate, dann hat der Lackzustand schon etwas gelitten.

Meiner ist jetzt gut 4,5 Monate alt, hat etwas über 1000km drauf (im Winter fahre ich nicht viel) und steht meist in der Garage oder unterm Carport. Dass der jetzt in gut 6 Wochen im Lackzustand gelitten hätte, ist doch Quatsch. Diese Zeitbedingung ist mM sowieso unnötig, an Stelle des Unternehmers hätte ich darauf verzichtet und eine kurze Begutachtung bei Auftragsannahme gemacht, so wäre es eine faire Abwicklung des Angebots für beide Seiten (kann ja auch umgekehrt ein fast neuer Wagen aus irgendwelchen Gründen ein für die Versiegelung schlechten Lack haben).

[Hans_Gartenzwerg]

Warum wissen eigentlich Laien immer alles besser als Profis? Warum müssen Profis eigentlich Laien immer ihren Job erklären?

[Dringi]

So lange Laien die Profis bezahlen sollen, haben die Laien das Recht die Profis zu hinterfragen.

[Hans_Gartenzwerg]

Wirklich? Wo steht das?

[Holger-RP]

Das nächste Mal wird die Firma Jürs 2750€ verlangen und einen 250€-Rabatt nochmal auf den Sonderpreis geben, wenn der Lack in einem sehr guten Zustand (nach vorheriger Begutachtung) ist.
Wenn man ein Angebot in nem Newsletter macht, muss man halt gewisse „Grenzen“ setzen.
Nach Erfahrung eben. Und da mein Detailler auch eine 6-Monats-Grenze setzt, scheint da was dran zu sein.

Aber ich gebe Dir da recht, dass man es hätte anders formulieren sollen und zB 2500 bei gutem Lackzustand, respektive 2750 bei weniger gutem Zustand hätte erwähnen sollen.
UND eben auf einen KVA hinweisen sollen.
Denn ja - auch neuer Lack kann besch… sein (siehe den schwarzen )